(电子商务研究中心讯) 2011年9月15由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到网友辜先生对红火网的投诉。
（注：网经社配图）
辜先生说，他在该网站买的是一款诺基亚N5000手机，团购价是285元，邮费是15元。他在下订单后的第四天收到货，手机用了几分钟，机身就有点发烫，当时也没怎么在意，手机就拿去充电了，充了十几个小时之后，不到半天电池就又没电了。然后他就照网上提供的联系电话想联系客服，但始终没有人接听。他表示该网站上说的承诺七天之内无条件退款完全不可信。
接到辜先生投诉后，网经社的工作人员当即联系了红火网手机团购网方面，但是截止发稿都还未联系上对方。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，保证产品质量是每个电商企业应尽的义务。企业在用户收到问题产品后应积极与用户沟通，共同协商出解决问题的方案。同时红火网在联系服务方面有待加强，如果用户一直无法联系上商家的话，心理势必产生怀疑，这也会造成商家在信誉上的损失。(文/网络零售部 远非)
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